¿Cuándo puedes devolver un producto?
✅ Solo aceptamos devoluciones de productos cerrados y sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
✅ Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si cambias de opinión.
❌ No se pueden devolver:
- Productos abiertos o desprecintados, si no pueden devolverse por razones de higiene o salud.
- Productos que se puedan estropear o caducar pronto (como alimentos frescos).
- Productos comprados en pack de forma parcial (hay que devolver el pack completo).
- Productos frescos.
¿Cómo debes devolverlo?
El producto tiene que estar igual que cuando lo recibiste, sin usar y con todos los accesorios, instrucciones, etiquetas y embalaje original.
Si estaba precintado, debe seguir cerrado.
Devuélvelo en la misma caja o sobre en el que te lo enviamos, o en otro que lo proteja bien.
Antes de enviar nada, escríbenos a info@valnatur.com para que te demos las instrucciones de devolución.
Si tienes dudas, contáctanos por email (info@valnatur.com) o llámanos al 621 161 004.
Costes de la devolución
Si devuelves el producto porque ya no lo quieres (desistimiento):
- Te devolvemos el dinero del producto.
- No te devolvemos los gastos de envío y el coste de la recogida corre a tu cargo.
Si el producto está defectuoso, en mal estado o no es el que pediste:
- Nos encargamos nosotros de los gastos de envío y recogida.
- Te devolvemos el dinero que pagaste, incluidos los gastos de envío si corresponde.
Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y ya lo has pagado, te devolvemos el importe descontando los gastos de envío.
Plazos y forma de devolución
El reembolso se hará en máximo 14 días naturales desde que nos avises de que quieres devolver el pedido.
Te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, etc.).
Podemos esperar a hacer el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado.
Importante: No tendrás derecho a que te devolvamos el dinero si el producto no está en perfecto estado o no cumples los requisitos de devolución.
Devolución de productos defectuosos o equivocados
Si te llega un producto defectuoso, en mal estado o diferente al que pediste:
- Escríbenos primero a info@valnatur.com.
- No tendrás que pagar los gastos de devolución.
- Te reembolsamos el precio total del producto y, si corresponde, también los gastos de envío.
Las devoluciones parciales (de solo una parte del pedido) se devolverán solo por el importe correspondiente a los productos devueltos.