Política

Las política de devoluciones se sustenta sobre los siguientes aspectos:

Dada la tipología de productos ofrecidos a través de valnatur.com, sólo se aceptará la devolución de productos precintados, con su etiquetado original y sobre los que no se haya producido manipulación de ningún tipo.

Si se contrata en condición de consumidor y usuario, el plazo para ejercitar el desistimiento es de 14 días naturales.

Una vez finalizado el plazo de 14 días, VALNATUR.COM no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. 

Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), el Consumidor y Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: 

  • Cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega. 
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack. 
  • No se admiten devoluciones de productos frescos. 
  • En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos: 

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto. 

La devolución a VALNATUR.COM debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. 

Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. 

Escríbanos a info@VALNATUR.com para informarnos de su devolución y le daremos las instrucciones oportunas.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@VALNATUR.com o en el teléfono de Atención al Cliente 677 34 82 40

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

REEMBOLSO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o los que haya indicado valnatur.COM os gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del vendedor. 

Se pone a disposición del cliente un formulario de desistimiento. 

En su caso, esta reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, inlcuidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106 del TRLGDCU. 

Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales. 

valnatur.com podrá retener el reembolso del importe hasta haber recibido los bienes en sus almacenes. 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS/ EQUIVOCADOS CON INFORMACIÓN ERRÓNEA O INCOMPLETA. 

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío su correspondieran. 

En estos supuestos, la devolución a VALNATUR.COM de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido por VALNATUR.COM si bien el Usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos. 

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por VALNATUR.COM y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, VALNATUR.COM reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario. 

Valnatur.com reembolsará la totalidad del pago recibido por el consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de envío.

Las devoluciones o anulaciones parciales sólo darán lugar al reembolso parcial de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

El derecho al desestimiento del contrato que dará lugar a la posibilidad de devolución será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibió.

No dudes en contactarnos con cualquier duda por cualquiera de los medios de comunicación disponibles.